Oči     

   Stíny   
   Tužky   
   Řasenky   
   Korektory a báze   
   Obočí   
   Umělé řasy   
   Štětce   
   Pomůcky   
   Paletky a sady   

   Rty     

   Lesky   
   Rtěnky   
   Tužky   
   Péče   
   Štětce   
   Paletky a sady   

   Tvář     

   Make-up   
   Korektory   
   Pudry   
   Tvářenky   
   Bronzery   
   Rozjasňovače   
   Tónující krém   
   Báze   
   Pomůcky   
   Štětce   
   Paletky a sady   

   Nehty     


   Elementy     

   Elementy Essentials   
   Elementy Studio   

   Pleť     


   Štětce     

   Štětce a aplikátory   

   Pomůcky     

   Doplňky   
   Kleštičky na řasy   
   Zrcátka   
   Ořezávátka   
   Kosmetické taštičky   

   Paletky     


   

obrazekobrazek

   DELUXE     


   Oči     

   Stíny   
   Tužky   
   Řasenky   
   Korektory a báze   
   Obočí   
   Umělé řasy   
   Štětce   
   Pomůcky   
   Paletky a sady   

   Rty     

   Lesky   
   Rtěnky   
   Tužky   
   Péče   
   Štětce   
   Sady   

   Tvář     

   Make-up   
   Korektory   
   Pudry   
   Tvářenky   
   Bronzery   
   Tónující krém   
   Štětce   
   Sady   

   Nehty     


   Elementy     

   Stíny   
   Lesky   
   Tvářenky   

   Štětce     


   Pomůcky     

   Kosmetické taštičky   
   Doplňky   
   Štětce a aplikátory   
   Kleštičky na řasy   
   Zrcátka   
   Ořezávátka   

   Paletky a sady     


   

obrazekobrazek

   Oči     

   Stíny   
   Tužky   
   Řasenky   
   korektory a báze   
   Obočí   
   Umělé řasy   
   Štětce   
   Paletky a sady   

   Pleťová kosmetika     


   Rty     

   Lesky   
   Rtěnky   
   Tužky   
   Péče   
   Štětce   

   Tvář     

   Make-up   
   Paletky   
   Korektory   
   Pudry   
   Tvářenky   
   Bronzery   
   Tónující krém   
   Báze   
   Štětce   

   Elementy     


   Štětce     


   Pomůcky     

   Pomůcky   
   Štětce a aplikátory   
   Kleštičky na řasy   
   Zrcátka   
   Ořezávátka   

   Paletky a sady     


   

obrazekobrazek

   Geometrické paletky     


   Zimní kolekce 2015     


   Krystalové štětce     


   WINTER 2013     


   Back to School 2014     


   Beauty Must Haves     


   Jarní kolekce 2013     


   Beauty School 2012     


   



   Elementy Essentials     


   Elementy Studio     


   



Speciální kolekce
VÝBĚR DLE BAREV
        
        
        
        

dárkové poukazy
elf kosmetika
Velkoobchodní sekceVěrnostní program
AKTUALITY
27.10. až 3.11. sleva 30% a 50% na vše!
27.10.2017

27.10. až 3.11. sleva 30% a 50% na vše!
14.2. Valentýnská sleva 20% na vše
14.02.2017

14.2. Valentýnská sleva 20% na vše
Týden POŠTOVNÉHO ZDARMA od 21.11. do 27.11.
21.11.2016

Týden POŠTOVNÉHO ZDARMA od 21.11. do 27.11.
platební metody
NOVINKY
NEJPRODÁVANĚJŠÍ

Dotazy k nákupu

Na této stránce jsme se rozhodli zodpovědět Vaše nejčastější dotazy, týkající se objednávání, fungování košíku, informování o zásilkách apod.

Zboží vydrží v košíku neomezeně dlouho, pokud jste přihlášení.

Pokud se přihlásíte, můžete mít zboží v košíku tak dlouho, dokud ho sami neodstraníte. Je však třeba počítat s tím, že se zboží v košíku pro vás automaticky neblokuje, a je tedy možné, že se vyprodá,  a již nepůjde objednat - v takovém případě se při přechodu na další krok objednávky sníží počet kusů v košíku o to, co aktuálně není skladem.

Upozorňujeme, že na zboží, které máte uložené v košíku z minulosti před zahájením jakékoliv slevové nebo jiné akce, se nevztahují nové ceny po slevě.

Pokud chcete slevu uplatnit, musíte zboží do košíku vložit až po jejím zahájení.
Před slevovou akcí je zboží z košíků většinou vysypáno.

Zboží se odečítá ze skladu (a blokuje pro danou objednávku) až po dokončení objednávky, ne při pouhém vložení do košíku.

Mrzí nás, pokud se Vám někdy stalo že se oblíbený produkt vyprodal dříve než jste ho stihli objednat - toto opatření je nezbytné proto, aby se zabránilo neodůvodněným blokacím zboží, které by pak zabraňovaly ho objednat vám - zákaznicím které mají o daný produkt skutečný zájem. Snažíme se takovým situacím předcházet tím, že budeme mít skladem co nejvíce zboží - existují sice určité limity dané výrobní kapacitou dodavatele a financováním dodávek, s Vaší pomocí se nám ale daří stav skladu stále zlepšovat.

Údaje pro platbu odesíláme vždy až po kontrole objednávky

Možná Vás překvapilo, že ihned po objednání nepřišly spolu s potvrzením objednávky i podklady pro platbu. Není důvod k obavám. Údaje rozesíláme až poté, co vám balíček připravíme a máme jistotu, že je vše pro vás skutečně v pořádku skladem (občas při podrobné kontrole, která probíhá při balení objednávky, zjistíme, že je zboží např. poškozené nebo došlo k záměně odstínů a v takovém případě vám ho samozřejmě nemůžeme poslat). Pokud dojde k jakékoliv komplikaci, obratem vás kontaktujeme. Pokud Vám tedy přišly e-mailem podklady k platbě, znamená to, že váš balíček na vás již čeká ve skladu, a po připsání platby na náš účet vám bude odeslaný.
Z tohoto důvodu je tedy vždy nutné počkat na podklady k platbě, a to i v případě, že jste u nás už objednávali, a údaje tedy znáte. 

Pokud máte zájem o velkoobchodní odběr, nejdříve se registrujte

Poté, co od vás dostaneme potřebné dokumenty, vám již jen povolíme velkoobchodní odběr, a vy můžete hned objednávat! Veškeré slevové akce pořádané na stránkách www.elfkosmetika.cz neplatí pro VO zákazníky.

Pokud není zboží skladem, pracujeme na tom, aby bylo co nejdříve naskladněno

Pokud není váš oblíbený produkt skladem, nezoufejte! Určitě je již na cestě v další zásilce z USA! Snažíme se zajistit, aby všechny produkty byly trvale dostupné, a s ohledem na to i objednáváme. Informace o termínu naskladnění nové zásilky naleznete na facebooku, nebo v Aktualitách.

O stavu Vaší objednávky Vás budeme průběžně informovat!

Po odeslání objednávky vám dorazí automatické potvrzení o jejím přijetí. Vaše objednávka má status NOVÁ. Po kontrole objednávky obdržíte e-mail se stavem objednávky AKCEPTOVANÁ. Objednávky na dobírku jsou poté rovnou baleny a odesílány. U objednávek s platbou předem přijdou s akceptací podklady k platbě. Objednávka je již připravena a čekáme na připsání platby na účet. Po připsání platby vaši zásilku posíláme. (Termíny odeslání naleznete v obchodních podmínkách). Po odeslání zásilek obdržíte e-mail se stavem objednávky EXPEDOVANÁ.
Protože většinou balíčky odesíláme následující den po připsání platby na účet, tak potvrzení o příchozí platbě již nezasíláme.
Prosím počítejte s tím že bankovní převod může trvat i několik dnů, zvláště pokud peníze odesíláte např. před svátky nebo víkendem, může se doba protáhnout.

Veškerá potvrzení zasíláme hromadně a při takovém množství objednávek není možné na každý dotaz ohledně připsání platby a odeslání balíčku individuálně reagovat. Prosíme tedy o trpělivost, informace vám určitě dorazí. Přesto, v případě, že Vám balíček nedorazí zhruba do týdne od zaslání platby nebo objednání na dobírku, tak nás prosím kontaktujte. Mohlo dojít k problému. Stejně tak v případě jakýchkoliv pochybností nebo chybě při platbě - např. špatně uvedený variabilní symbol apod.
Po předání zásilky České poště obdržíte od České pošty informaci s podacím číslem balíku a termínem doručení prostřednictvím e-mailu a SMS (pokud jste kontakty pro Českou poštu uvedli). My podací čísla zásilek standardně neposkytujeme, jen v případě reklamace - tedy pokud balíček neobdržíte do 7 pracovních dnů od expedice.

Urychlí potvrzení o převodu platby odeslání objednávky?

Většinou ne. Akceptujeme jen výpis z účtu, nikoliv zadání příkazu k úhradě, protože ten se z různých důvodů nemusí uskutečnit.
Potvrzení má smysl zasílat opravdu jen v případě, pokud víte, že převod z vaší banky trvá více než 2 dny. Jinak stejně platbě většinou dorazí tehdy, kdy už je balíček připravený, bez ohledu na potvrzení. Snažíme se pracovat co nejrychleji. Proto nás neustálé dohledávání a kontrolování potvrzení spíše zdržuje.
Pokud tedy na objednávku vyloženě nespěcháte, potvrzení neposílejte. 

Slučování objednávek

Bohužel není možné. Během jedné hodiny může přijít tolik objednávek, že mezi vaší první a druhou objednávkou je 200 dalších objednávek a bohužel je velice komplikované objednávky spojit. Vaše první objednávka je již připravená a předaná k odeslání a na druhou může přijít řada třeba až za 2 dny a pak už není v našich možnostech balíčky spojit. Proto si objednávku dobře rozmyslete. Přesto poštovné je nastaveno hodně nízko a ani při další samostatné objednávce neznamená velké náklady.

Zaslání uskutečněné objednávky až po doplnění skladu

Toto není možné. Objednat je možné vždy pouze to, co je skladem v e-shopu. Nelze tedy požadovat zaslání objednávky až dorazí to a to. K objednávce nelze přidat nic, co není skladem, a to ani později. Souvisí to i s tím, že objednávky je potřeba uhradit do 5-ti dnů od zaslání podkladů, nelze je skladovat o moc déle.

Dorazila Vám zásilka poškozená? Nejste s některým produktem spokojeni - kontaktujte nás! 

Spokojenost všech zákaznic je pro nás na prvním místě. Všechny balíčky před odesláním pečlivě kontrolujeme, přesto se ale může stát, že buď něco přehlédneme, nebo se zboží poškodí cestou. V takovém případě nám napište na email info@elfkosmetika.cz a my hned zajistíme nápravu. Prosíme, nepište nám v takových případech na facebook - váš vzkaz můžeme snadno přehlédnout a špatně se dohledává - děkujeme!

PROČ NAKUPOVAT U NÁS?AKTUALITYINFORMACENEWSLETTER
Věrnostní program
Všechny produkty skladem
Soutěže a akce
Slevy na zboží
27.10. až 3.11. sleva 30% a 50% na vše!
27.10.2017
14.2. Valentýnská sleva 20% na vše
14.02.2017
Obchodní podmínky
Termíny doručení
Ceny dopravy
Způsoby platby
Reklamace
Nejčastější dotazy
Kontakt na nás
Zadejte svou e-mailovou adresu:
twitterfacebook
copyright © 2013 ELF kosmetika